今年以来，扶风县纪委监委紧盯群众反映的热点、焦点和难点问题，创新工作思路，当好宣传员、情报员、督办员攻坚员“四员”，扎实推动信访举报工作提质增效。

当好“宣传员”。以《纪检监察机关处理检举控告工作规则》宣传为重点，制作“一图漫读”系列宣传牌23个，发放信访举报指南宣传彩页2600余份，用通俗易懂的形式向群众宣传纪检监察信访举报受理范围、实名举报优先处置等内容。镇街纪委书记针对群众反映问题强烈、集中的村，开展进村入户大宣讲活动14次，引导群众从“要举报”向“会举报”转变。今年以来，受理信访举报件较上年同期下降2.8%，收到业务外信访件占比下降1.2%，来信来访反映的问题线索也更加具体、更有针对性。

当好“情报员”。落实落细信访专报制度，动态捕捉信访举报动向和热点问题，并修订完善《信访举报集体分析研判制度》，成立信访线索集体分析研判领导小组，实行一周一研判，及时对信访件的处置方式、分流转办、核查重点、办结时限及通报反馈等进行分析和明确。建立信访情况抄送机制，定期对反映集中或突出的共性问题，抄送相关室部并作为日常监督的重点。今年以来，撰写信访举报分析1篇，抄送有关问题2条。

当好“督办员”。聚焦监督首责，下沉一线，推行纪检监察工作协作区制度，建立信访件督办情况台账，对受理的信访件实行全程跟踪管理，对转交办的信访件，定期了解办理情况，对即将逾期的信访件实行“三级”预警督办，即逾期15日前由信访室电话提醒，逾期一周后发函督办，逾期30日由分管领导、协作区现场“双督办”。今年以来，开展电话提醒18次，发函督办26件，现场督办6次，信访件按期办结率提高38%。

当好“攻坚员”。深化重复举报和业务范围外问题专项治理，坚持化解积案“点对点”，对反复投诉、多方投诉和重复访越级访等问题，深入分析情况后由委主要领导“点对点”带信下访，采取听取汇报、调阅卷宗和共商对策等方式进行实地指导督办。对业务内外交叉的信访问题，压实部门化解主体责任，督促主责部门解决群众的合理诉求。今年以来，9名班子成员共包抓信访件18个，目前已办结8件，化解重复举报3件，重复举报量较上年同期下降3.1%。