“您好，我是眉县纪委监委工作人员，您反映的已满足条件需要解封的诉求，我们已和县疫情指挥部联系，因您与我县B类密接人员接触而隔离，又是外辖区人员，加之各地防疫政策要求不同，现防疫工作人员正与你所在地区协调，会尽快给你一个答复，请您耐心等待……”

新冠肺炎疫情发生以来，眉县纪委监委高效落实省市防疫措施，将疫情期间群众投诉纳入信访举报重点工作，精准高效受理处置，让群众监督成为打赢疫情防控阻击战的主渠道。

及时畅通举报渠道，搭好群众诉求“连心桥”。为有效应对新冠肺炎疫情严峻形式，及时在县纪委监委“眉县清风”微信公众号发布《眉县纪委监委关于在全县疫情防控工作中受理违规违法问题信访举报公告》，畅通“信、访、网、电”四位一体举报渠道，面向社会公开纪检监察信访举报电话，24小时专人在岗值守，无假期、全天候受理举报电话，详细记录，耐心受理群众反映问题、解释近期防疫政策，对业务外问题，直接向群众解释说明、提供正确投诉电话、引导群众向有关部门反映，并依托办理子平台筛选网络疫情防控举报和涉疫舆情，全力做好疫情防控期间的信访举报问题。目前，共接听涉疫问题来电30件次，现场答复疫情政策17件次，受理问题13件次。

优先受理办理涉疫件，按下严肃问责“加速健”。对收到涉疫问题信访举报，精准研判、分类汇总、即收即办，由主要领导亲自阅批，建立专门疫情防控信访举报台账，进行动态跟踪管理，根据防疫工作纪律，通过平台基层版转送承办部门，并抄送案件监督管理室，确保群众反映诉求不拖延、不搁置；对业务外问题，进行“点对点”移交至相关职能部门，要求迅速处理，并进行电话回访，让群众的每一件合理诉求得到有效解决。3月8日以来，共收到涉疫问题13件，检举控告类1件，办结1件，转相关部门12件，电话回访率100%。

强化跟踪督办，做好处置反馈“优服务”。严格落实疫情防控日报告制度，每天16:00前向市纪委及时上报本辖区新增自收件和办理进展情况，实现信访举报件闭环管理。为确保涉疫信访举报高效办结，督促各承办部门快速核实，将办理结果向信访室反馈，并对反映人进行答复，及时回应群众诉求。3月20日，在收到王某反映村干部不及时调解处理因疫情防控引发群众矛盾的举报后，当天转办给承办部门，要求立即启动快查快办程序，对村干部进行批评教育，对反映人进行思想疏导，迅速化解了群众矛盾，让群众切身感受到困难有人帮、问题有人管。