“经过跟您详细交谈，您的问题我们已经了解并记录下来，您反映的问题属于纪检监察业务外问题，我们将第一时间与相关职能部门联系，尽快帮您解决。”这是陈仓区纪委监委信访室工作人员在接待来访群众的一幕。

近年来，为推动业务范围外问题得到妥善处理，区纪委监委认真分析研判，对纪外问题采取建立专项台账、“点对点”交办、定期督办、领导约谈等方式，督促主责部门履职尽责，协调推动解决群众合理诉求，及时回应关切，切实办好群众的操心事、揪心事、烦心事。

对于业务范围内外交织的信访问题，在确保违纪问题查清查透、处理到位的基础上，通过实行“双向移送、双向反馈”机制，贯通压实“两个责任”，形成工作合力，定期向相关镇街党（工）委、职能部门和执法司法机关移交问题清单。在信访件限期办结后，督促承办单位及时向举报人反馈办理结果，同时做好矛盾化解与政策解释工作，促进“案结事了、事心双解”，从源头上防范纪外事项转为纪内问题。2023年以来，区纪委监委共受理转办业务外信访件16件，均已得到妥善处理，督促解决群众合理诉求8个。

同时，为进一步推动业务范围外问题办理提质增效，探索运用“精准分析、精准移送、精准施策”的“三准”工作法，围绕全国“两会”期间安全稳定突发信访问题，制定专项应急预案，针对苗头性、倾向性、潜在性问题，向2家单位下发工作提醒函，压实属地主体责任，积极维护和保障“两会”期间社会稳定。

“群众是带着对纪检监察机关的信任而来的，即使是业务范围外的信访事项，我们也要用心对待，做好解释疏导和跟踪督办工作，做到民有所呼、我有所应，让群众“信访”变“信”访。”陈仓区纪委监委相关负责人表示。