今年以来，岐山县纪委监委认真开展复杂疑难信访问题群众满意度提升专项行动，通过施诚心抓认识提升、施真心抓责任到位、施决心抓问题研判、施恒心抓措施化解，不断加大复杂疑难信访问题化解力度。目前，共受理信访举报件

44起，查结12起，其中，重复举报件6起，委领导包抓信访积案27件，已化解7件，给予党纪政务处分2人。

一是施诚心抓认识提升。强化问题导向，把承办化解复杂疑难信访问题作为“我为群众办实事”实践活动的一项重要内容，作为重要政治任务来抓，深刻认识群众来访无小事，始终做到诚心诚意接访、合情合理办事。按照上级有关工作要求，突出信访举报工作问题线索主渠道、政治生态风向标、权力行使观察哨、工作作风晴雨表、联系群众连心桥职责，教育引导纪检监察干部站在群众立场，做到纪法情理贯通融合、急难愁盼及时回应，用扎实的工作成效取信于民，助推纪检监察工作高质量发展。

二是施真心抓责任到位。印发《关于全县纪检监察系统领导班子成员包抓化解信访问题的工作方案》的通知，采取每名委领导带头包抓3件复杂疑难信访件，相关镇纪委、派驻纪检监察组和委机关信访室、纪检监察室各负其责，具体承担办信办案工作，形成上下联动、左右协同、合力攻坚和真心解难题、真情暖民心的工作格局。建立台账管理、实时监测、回访核实制度和“日检查、周调度、月通报、季讲评、年考核”和“双约谈”机制，聚焦畅通信访举报渠道、规范信访举报办理、认真处置反馈三个关键环节，及时发现问题督促整改，同步压实信访问题所在单位党组织的主体责任和纪检监察组织的监督责任。

三是施决心抓问题研判。下定必胜决心，全面梳理群众反映强烈、重复次数多、久拖不决的纪检监察业务范围内重复举报问题，重点排查信访积案，逐件登记造册，明确包案领导、化解期限，并运用大数据分析研判，形成信访问题专题分析报告，提请县委推动相关镇或行业开展系统治理。同时，定期组织召开重复信访问题研判交办会、推进会，当会向信访积案化解不力的、“越级访”较为集中的镇或部门党组织下发政治生态研判提醒函，向相关纪检监察组织下发信访问题处置督办提醒函，促进问题迅速化解。

四是施恒心抓措施化解。面对涉纪重复信访举报问题，采取对初核问题双见面、双谈话，对新反映问题再见面、再受理、再核查、再反馈，对重复疑难问题线索“提办”“合作”“协办”，持之以恒形成工作闭环，提高信访工作质效。面对纪检监察业务范围以外的重复信访件，按照“属地管理、谁主管谁负责”原则，精准对症施策，以上访人最能接受的方式，不厌其烦、不遗余力、寓情于理予以解决。面对举报人向各级纪检监察机关重复举报、越级举报、恶意举报但查无实据的，影响纪检监察信访举报秩序的，强化法治化解，交由司法机关依法惩处，严厉打击，有效提升信访举报受理办理质量。