麟游县纪委监委近年来在信访举报工作中，推行“三请三让”工作法，不断提高群众对纪检监察信访举报工作的知晓率、参与度、认同感，有效提升了群众对纪检监察信访举报的满意度。

请”群众参与，“让”群众监督

一是运用多媒体平台，提高宣传的量。充分运用门户网站、电视、广播、微信等媒体平台，广泛宣传纪检监察机关信访举报受理范围、职责权限、工作程序、举报人权利义务、实名举报和举报方法等，提高宣传覆盖面。同时，开设“扫黑除恶、换届选举、粮食购销领域、疫情防控”等专项整治举报专栏，并在微信公众号同步公开举报信息，方便群众更加便捷的参与到监督中来。

二是开展“四进”活动，提升宣传的质。积极开展进社区、进企业、进机关、进农村“四进”活动，通过现场宣传的方式发放宣传资料、答疑解惑，向群众广泛宣传纪检监察信访举报知识，大大提高了群众知晓率。近两年来，麟游县纪检监察系统在机关、社区、镇村共计宣传64场次，答复群众问题156个，发放宣传资料5000余册，有效提高了农村群众的纪检监察信访举报知识知晓率和覆盖率。

“请”群众做客，“让”群众说话

一是优化接访场所，让群众放心。积极落实信访办公与接访场所分设，在尽量方便上访群众的场所建立“麟游县纪委监委举报中心”，在来访接待场所门头悬挂有“麟游县纪委监委举报中心”标志牌和接待时间、监督电话“公示牌”，在接待室内醒目位置悬挂《纪检监察机关受理信访举报的范围》《纪检监察机关不予受理的信访事项》《纪检监察机关信访举报办理流程》《各级纪委监委信访举报受理权限》和《检举控告人的权利和义务》5个制度牌，并通过采购备案，为举报中心配备了高清同步录音录像1套、电脑2台、打印机2台、扫描仪2台、身份证读卡器2个、医疗急救箱1个等必要的来访接待办公设备，全面提升了群众来访接待场所基础设施建设，让群众在规范的举报场所放心大胆的反映问题。

二是选配优秀人员，让群众暖心。挑选2名责任心强、服务态度好、保密意识强的工作人员负责来访接待业务，对来访群众进门有句问候，坐下有杯热茶，出门有丝笑容，来访人员一律登记、录系统，全程开启同步录影录像，严格按照接访程序受理，让群众有认同感。2021年来，麟游县纪委监委受理的69件次来访举报和61件次来电举报全部登记在册，来访按要求录入来访接待系统，做到件件有底，件件可查。

“请”群众评价，“让”群众满意

一是快查快办，不让群众催。对群众反映的突出问题、重点领域线索和实名检举控告施行“优先受理、优先办理、优先反馈”的原则，严格限定办结时限，建立动态更新台账，办结一件销号一件；对未办结的信访积案按照“一个积案、一名包抓领导、一个化解方案、一抓到底”的工作机制，做到问题不解决，包抓不解除，多点发力提高办信质效，以最快速度解决群众反映问题。2021年，麟游县纪委监委集中力量化解了委领导包抓的19件信访积案，化解率为100%，今年，麟游县纪委监委持续深化积案化解工作，将梳理出的15件信访积案分解落实到5位班子成员、4个督导指导部门、7个承办单位和7位具体承办单位联系人，力求集中力量高效率办结一批问题。

二是及时反馈，不让群众等。对属于受理范围的实名检举控告，严格按照《规则》中规定的时限要求，在收到检举控告之日起15个工作日内告知实名检举控告人受理情况，在办结之日起15个工作日内向检举控告人反馈办理情况。办案人员通过面谈、电话等反馈方式，询问举报人是否对办理结果满意、对纪检监察工作的意见和建议等，并详细记录反馈情况留档。2021年以来，麟游县纪委监委对查结的50件实名举报信访举报全部按要求进行了反馈，实实在在提升了群众的满意度。