“喂，您好，您反映的集中隔离点收费问题已经调查核实清楚，现在向您回复有关情况……”这是工作人员向举报人反馈涉疫举报办理结果时的一幕。

为有效应对我市新冠肺炎疫情严峻形势，陈仓区纪委监委将涉疫信访举报作为工作重点，开启快速受理处置绿色通道，推动疫情防控责任落实落地，助力打赢疫情防控阻击战。

畅通渠道及时受理。安排专人值守，信访举报电话24小时保持畅通，及时有效受理群众反映问题。运用“陈仓清风”微信公众号，第一时间公开涉疫信访举报渠道，鼓励群众对疫情防控工作中不担当、不作为、慢作为，责任落实不到位、有令不行、防控不力、推诿扯皮，贪污、挪用、截留疫情防控资金和物资等七大类涉疫问题进行监督举报。

快速研判分类处置。建立健全疫情防控信访举报件快速研判工作机制，由专人负责每天对涉疫举报件收集、整理，提出初步分流意见呈报委领导审批后，迅速转送办理单位，做到当日受理、当日转办、绝不“隔夜”。按照反映问题类别，区分“纪内”、“纪外”，建立专项台账。对“纪内”件由委机关提级办理，限时办结；对“纪外”件第一时间分流转办到相关职能部门，要求3个工作日内快查快结，及时上报办理情况。同时，加强督办力度，对举报台账实时动态更新和办结销号，信访室“点对点”跟踪承办部门，按照“一件一督办”“一件一提醒”工作机制，助推涉疫举报问题快速查清查透，高效处置到位。

及时反馈回应关切。牢固树立以人民为中心工作理念，认真做好实名举报核实认定及结果反馈，对举报材料中有举报人姓名及联系方式的，逐一电话联系核实举报人相关信息，对经核实认定属于实名举报的，不论属于业务内还是业务外，均按实名举报答复反馈工作原则，在办结后由承办单位及时向举报人反馈办理情况，实现信访举报纵向闭环，确保群众的每一个举报、每一项诉求都能得到及时有效回应。

本轮疫情发生以来，该区纪委监委共受理群众疫情防控方面各类政策咨询43件次，纪内纪检控告2件次，纪外信访举报6件次，按期办结率100%，群众满意率100%。