全国信访工作会和省市信访举报工作会后，陈仓区纪委监委迅速行动，专题研究，聚焦信访受理、平台应用、信访问题化解等重点，细化措施，完善机制，推动全区信访举报工作提质增效。

围绕一个“理”字，及时受理处置分流。严格受理流程。规范办信程序，按照《纪检监察机关处理检举控告工作规则》要求,开展受理信访举报，对业务范围内的检举控告，及时规范录入检举举报平台，并在5个工作日内完成转办分流；做好告知反馈。认真落实“优先办理、优先处置、给予答复”要求，对实名检举控告采取“两告知一反馈”工作机制，不断提高实名举报反馈满意率；剔除无效举报。出台《陈仓区信访举报分类处置办法》，加强筛选和研判，评估举报件质量，及时剔除挂牌、无实质内容件，减少案件查办部门线索处置工作量。今年以来，共受理信访举报73件，检举控告59件，全部按时限分流转办，实名举报10件，核实告知率100%，有效剔除无实质内容及重复举报5件。

突出一个“用”字，抓好平台深化应用。压实工作责任。树立检举举报平台应用“一盘棋”思想，由信访室牵头，负责做细做实信息录入、分流转办、监督指导等工作，案管室做好线索处置监督管理，信息保障部门做好平台运行维护，委机关各纪检监察室、各派驻组、各镇街做好信访件签收、反馈及录入工作，实现平台应用同向发力、一体推进；强化督导检查。定期对区镇两级纪检监察组织平台应用情况开展自查，全面掌握各子平台在受理办理、签收、处置、反馈等方面存在的突出问题，及时下发通报，督促立行立改、全面整改；提高应用实效。加强检举控告件的闭环管理，及时督促办理结果反馈，对已办结但未在平台反馈的信访件，采取“面对面”督促、及时预警提醒，让闭环管理成为工作习惯，反馈环节实现“线上、线下”齐步走。去年8月新版平台上线至今，移送处置子平台信访件66件，签收66件、签收率100%，反馈59件、反馈率89.3%，下转平台基层版信访件85件，签收82件、签收率96.5%，反馈82件、反馈率96.5%，较去年大幅提升。

注重一个“解”字，包抓化解疑难问题。认真排查梳理。依托检举举报平台，紧盯教育医疗、养老社保、生态环保、安全生产、食品药品安全等领域群众反映强烈的突出问题，对2021年以来信访件“大起底、大排查”，梳理重点领域典型问题24件，8名班子成员每人包抓3件，开展包抓化解工作；夯实包抓责任。按照“谁包案、谁负责”原则，认真落实“五定”、“五包”工作责任，以中省市纪委监委转送件为重点，上下联动、提级复核、集中攻坚，推动查处低保发放、吃拿卡要、粮食补贴等一批群众反映突出的信访积案和重复举报，督促化解一批疑难信访问题。用心用情化解。对于实名举报，办结后第一时间联系举报人，反馈调查结果，同时做好政策解释和思想疏导，对反映的合理诉求，联系对接相关职能部门，督促落实工作责任，有效解决群众“急难愁盼”问题；对于匿名举报，探索运用信访答疑会形式，现场公布调查结果，接受答疑，有效化解匿名重复信访问题。截至目前，列入专项台账的24件信访问题，已立案审查5件11人，运用第一种形态组织处理7人，下发纪检监察建议4份，失实了结3件。