“这次整改太贴心了，我特别满意！公交卡能免费升级、损坏了能立马补办、余额还能全额结转，真正把好事办到了我们老百姓心坎上！”县纪委监委工作人员回访时，杜女士由衷感慨。今年3月31日，群众杜女士在县运输公司补办公交卡时，因卡片损坏无法识别，卡内80余元余额既不能结转也无法退还，随即通过12345政务服务热线反映诉求。县纪委监委迅速跟进监督，督促县交通局排查核实，精准锁定其卡内87元余额并及时结转至新卡。

县纪委监委聚焦群众反映的公交卡相关问题，全面排查12345政务服务热线、网格化便民服务群等渠道诉求，梳理出卡片损坏余额无法结转、非实名制卡管理不规范、充值限额不合理等突出问题。通过跟踪督办，推动县交通局对接系统厂商完成升级，拓展后台管理权限，取消最低充值限额，优化卡损补办及余额结转流程，同步修订公交IC卡管理办法、全面推行实名制办卡，从制度层面堵塞管理漏洞，系统破解同类民生难题。

这是我县民生领域信访问题治理的一个缩影。今年以来，县纪委监委强化统筹引领，明确一名班子成员常态化包抓指导，主要领导实地督导调研2次，排查处置问题线索4件，层层压紧压实职能部门监管责任；督促县信访局严格落实“一案一方案、一月一调度、一月一通报、一月一督帮”工作机制，综合运用提

醒函、催办函、督办函、追责建议函跟踪问效，累计发出提醒函10份、催办函5份、督办函8份，全面提升信访办理质效；把化解疑难信访问题作为集中整治的突破点，督促各相关职能部门对高频多发的民生诉求靠前处置、一线攻坚，推动实现“解决一个问题”向“规范一类事项”转变，切实提升群众满意度和获得感。截至目前，全县共办结各渠道群众诉求631件，推动办理民生实事38件，健全完善制度12项，以监督促治理、以制度固成效，筑牢信访问题源头治理坚实防线。

下一步，县纪委监委将以深化民生领域信访问题集中治理为抓手，统筹推进信访问题专项整治行动与信访积案攻坚，以精准监督回应群众期盼，以实干实效厚植民生福祉。