近年来，麟游县纪委监委坚决用好《纪检监察机关处理检举控告工作规则》，用“望、闻、问、答”四步“诊断手法”，为群众把好上访“脉”、开出解忧“方”，切实做到群众皱着眉头进门，带着笑容出门。

“望”，全面观察心中有数。麟游县纪委监委积极把好望这一关，首先观其人，先从来访人员整体着装外貌等形象判断其大概身份，初步预判为村民、商人、公职人员、社会闲散人员等类型，做到心中有数；其次查阅举报材料，仔细认真的阅读材料内容，详细了解群众反映的问题；最后查看系统，看来访接待系统是否处于开机状态，看同步录音录像是否能够正常运行，做到程序规范。

“闻”，耐性倾听甄别问题。麟游县纪委监委秉持倾听就是理解、就是尊重的原则，认真听取来访群众的诉求，安抚群众不满情绪，时刻站在群众的立场开展接访工作，积极与群众互动，让群众感受到工作人员诚恳的态度，通过耳有所闻、眼神有所回应，准确分析研判反映问题线索的关键点，对群众来访意图有更深入了解。

“问”，抓住重点核实细节。麟游县纪委监委按照一事一问的接访方式，抓住主要问题，讲究问话技巧，做到既不能什么都不问，让群众认为不重视他反映问题，激起群众更大的不满情绪，也不能问太多和反映内容无关的问题，浪费群众时间，脱离反映问题的主题，没有重点。县纪委监委紧紧盯住关键线索，在核心问题上让群众尽量说的更全面、具体，把好监督执纪执法工作的第一道程序、第一道关口。

“答”，答疑解惑解决问题。麟游县纪委监委始终按照“疏导情绪、解释疑惑、指明路径”三原则为来访群众答疑解惑，首先从回答中安抚群众情绪，带着感同身受的态度与群众交流，让群众有认同感，这样既能拉近与群众之间的距离，也能让群众放下心理包袱。其次向群众说明信件的办理流程、检举控告人的权利义务等检举控告知识，解答群众反映问题的类型性质等内容，让群众了解、理解纪检监察机关信访举报工作，从回答来化解群众不满的情绪。最后对于业务范围外的信访举报，尤其是涉及群众个人利益诉求的信访举报，认真详细向群众说明原因，主动与相关职能部门对接，告诉群众解决的途径，积极为来访群众化解困难。