今年3月份，陈仓区纪委监委收到实名举报某基层法庭庭长杨某某存在收受礼金、违法违纪等问题的举报件。经初步研判，调查人员认为该举报件反映问题应为政法队伍教育整顿期间的重点线索，随即紧锣密鼓展开调查工作。结果表明，杨某任陈仓区基层法庭庭长期间，存在违规接受宴请及收受案件当事人礼品礼金问题。区纪委监委对杨某给予党内严重警告处分，其他2名责任人也受到了相应的党纪政务处分。

调查结束后，办案人员与反映人电话联系，向其答复办理结果，举报人在电话中一再表示对处理结果不满意，不能让他心服口服，并说道：“你们纪委监委处理得太轻，有包庇的嫌疑，我觉得应该撤职，不能再当庭长，这样我才会满意……”

纪检监察信访举报工作，一头连着党和国家，一头连着人民群众，我们将群众反映问题查清查透，只是完成了一半的工作，在反映人对调查结果不理解的情况下，如何解开群众思想疙瘩、化解矛盾就成了我们要做的“后半篇文章”。于是，纪检监察室会同信访室携带该案案卷、《政务处分法》及《纪律处分条例》读本，驱车近百公里专程赶赴反映人家中，面对面讲解《纪律处分条例》相关条款、《政务处分法》处理依据，讲解信访举报件从受理、初核、审查调查到给予处分的整个环节及程序，讲解案件调查取证过程及给予处分的依据条款。经过细致的全流程讲解，举报人了解掌握了信访举报件处理的整个过程，“没想到我就写了半页纸的内容，你们调查人员费了这么大的事，取了这么多的证据，还把处理的条款依据给我都一一讲清楚了，现在我对处理结果心服口服了，你们的严谨态度和扎实作风让我很感动，我现在明白如你们对杨某再加重处理你们就违纪了！”

今年以来，陈仓区纪委监委认真贯彻落实《纪检监察机关处理检举控告工作规则》及中省市纪委有关文件精神，进一步压紧实名举报回复反馈工作责任，做到精准受理、全程监督、闭环管理。通过强化督查督办，不断提高初信初访的实名举报一次性办结率和反馈满意率，确保案结事了，矛盾化解到位，不断提升群众对纪检监察工作的满意度。截至目前，共受理实名举报件19件，办结10件，反馈10件，反馈率为100%。

“实名信访举报调查反馈工作机制是回应群众关切问题、压实工作责任、提升办理质效的有效措施，下一步，我们将结合工作实际，不断探索更有效、更灵活的反馈方式，充分发挥实名信访举报的线索主渠道作用，为开展审查调查工作奠定坚实基础，做好实名举报反馈，提升群众满意度。”区纪委监委有关负责人表示。