在新一轮疫情防控工作中，渭滨区纪委监委把受理办理涉及疫情防控信访举报作为当前的重要工作，以对人民高度负责的态度，及时排查筛选、快速分办转送、精准高效办理涉及疫情防控的信访举报，用心用情用力解决好群众急难愁盼问题，以精准监督推动各级各部门落实落细疫情防控各项措施，助力打赢疫情防控阻击战。

快速接听加“速”度。

渭滨区纪委监委第一时间向社会公布疫情期间举报投诉电话，坚持专人专岗值守。信访室、案管室5名工作人员排班24小时值守接听投诉电话，进一步畅通信访举报渠道。严格工作流程，电话铃声响起3秒内接听电话，及时复听电话举报留言，坚持无假期、全天候受理信访举报。明确受理重点，对涉及疫情防控的信访举报详细询问事由，积极收集有效线索，认真做好接听记录，细心筛选、详细登记、专项统计，将与疫情防控相关的举报件及时转入信访受理列表进行办理，对业务范围外信访问题，认真听取信访陈述，耐心向群众解释并指明受理部门，遵守“不向下推诿、不生硬态度、不主动挂断”原则，树立接听群众来电就是在疫情防控中做好“送上门”的群众工作的理念，对所有来电访件及时接收受理，及时回应群众关切。

快速处置有“力”度。

“真对不起，是我们工作人员态度不好，我代表酒店真诚向你道歉！”3月17日下午，在渭滨区某酒店，酒店经理真诚向一名医务工作者人员道歉，现场取得谅解，这是渭滨区纪委监委协调处理的又一起电话投诉。3月17日中午，渭滨区纪委监委接到投诉，一名防疫工作人员反映其在酒店与工作人员发生争执。区纪委监委立即联系区商务局、卫健局、医务队队长，第一时间沟通协调，快速调查处理，仅用两小时就协调处理到位。

疫情发生以来，渭滨区纪委监委对群众反映的涉及疫情防控的信访举报精准识别、精准研判、精准处置。对业务范围内的问题，按照即收即转、建立台账、跟踪督办的方式，加强与有关部门工作衔接，提高工作协同，确保高效办理；对业务范围外问题，按规定程序转主责部门，跟踪去向，确保事事有回音、件件有着落，让每一件和疫情防控有关的信访举报件得到快速处理，让群众每一项合理诉求都得到及时回应。

快速回复有“温”度。

“同志你好啊，我家里就我和我老伴两个人，最近疫情紧张，小区管控，家里已经没有菜了，我们也不会网上买菜，这可怎么办呀？”“大爷，您别着急，您反映的问题我们已经记下来了，您家在哪里？我们马上协调！”3月18日11时，渭滨区纪委监委接到一位陈姓大爷来电。

接到求助电话后，渭滨纪委监委及时联系来电群众所在社区，经了解，当天上午社区工作人员正在组织居民开展全员核酸检测采样，人手不足上午无法安排为群众购买食品、蔬菜等生活物资。求助老人的电话，一直牵动着渭滨区纪委监委信访举报人员的心，通过协调，区纪委监委安排在外执行公务的同志就近购买蔬菜、食品，快速送到陈大爷所在小区，交由社区“大白”送菜上门。

“真是太感谢了，没想到你们这么快就给我们老两口解决了困难……”接到陈大爷的回复电话，渭滨区纪委监委的工作人员放心的在来电台账中记录下“已办结”三个字。

本轮疫情以来，这样的事，每天都在发生，渭滨区纪委监委充分发挥信访举报“连心桥”作用，将办好每一件涉及疫情防控、涉及群众利益的信访举报作为落实人民至上理念的具体行动，第一时间回应群众关切，用解决群众反映问题的“速度”让群众感受身边党组织的“温度”。截至3月18日，渭滨区纪委监委共接听群众来电126余件，快速处理、高效分办咨询类99件，求助类18件，投诉类9件，当天处置率100%，整体办结率100%，群众满意度100%。