“我们今天来是为了就你多次反映村干部贪污问题进行一个结果反馈，目前我们已调查结束了，现就核查的情况来看……”近日，陈仓区纪委监委办案人员在信访件办结后面对面向实名举报人李某某反馈调查情况。

今年以来，陈仓区纪委监委持续优化工作流程，将沟通反馈贯穿实名举报件办理全过程，实施“三见面”工作法，通过调查前、调查中、调查后三个关键阶段的主动沟通，变被动受理为主动告知，有效增强了群众的信任感和认同感，助力信访举报办理工作更加规范化、法治化、正规化。

核实见面明范围，让群众感到“有温度”。坚持把信访群众当“家人”，把群众来信当“家书”，把群众问题当“家事”，热情接待来访群众，倾听群众诉求，告知职责权限及受理范围，始终做到文明接访到位、政策引导到位、思想疏导到位、转办交办到位、办结反馈到位。今年以来，向23名实名举报人进行了核实告知。

调查见面告进展，让群众吃上“定心丸”。认真分析研判信访举报内容，调查过程中办案单位及时向实名举报人了解相关情况，收集有力证据。同时，充分利用检举举报平台，强化对信访举报受理、办理的全流程管控，全面跟踪督办，对办理滞后的情况及时进行提醒与预警。努力实现查举互动，适时向实名举报人选择性通报线索办理的阶段性情况，打破“信息壁垒”，积极回应实名举报人关切。

反馈见面知结果，让群众获得“满足感”。针对群众实名检举控告的处理结果，于办结之日起15个工作日内，由办案单位通过面对面交流或电话告知等方式，对举报人提出的问题逐一详细反馈，告知办理结果，做到“事事有回应，件件有着落”，不断提高初信初访一次性化解率和实名举报答复反馈满意率。截至目前，对17名实名举报人进行了结果反馈，群众满意率达92%。

针对实名举报人“三见面”后依旧对处置结果不满意且群众反映强烈的重点信访问题，区纪委监委持续开展“带件下访”工作，由包案领导牵头，带领办案单位及信访室相关工作人员前往举报人处再次反馈办理情况，讲解工作政策，倾听困难诉求，开展心理疏导。截至目前，开展带件下访14次，解决群众诉求9件。

区纪委监委相关负责人表示，“‘三见面’工作法的核心是主动与透明。它将我们的工作从传统的‘背对背’调查转变为全程‘面对面’沟通，既是对实名举报人权利的尊重保障，也是倒逼我们提升办信质量、强化责任担当的有效途径。”下一步将继续深化完善‘三见面’工作法，深入开展全员接访下访活动，让信访联络“暖心线”成为村民家门口的“监督连心桥”，确保群众关切有人应、问题有人管。