今年以来，渭滨区纪委监委受理重复举报、业务外举报占到信访举报总数40%和35%以上，成为信访举报线索查办的“疑难杂症”。区纪委结合工作实际，通过领导包案、平台建设、机制健全，有效解决重复举报和业务外疑难信访问题，推动信访工作高质量发展。

“遣良医”——实行领导包案，化解积案重件。制定《区纪委监委领导班子成员包抓化解核查信访问题的工作方案》，对2018年以来未办结信访件进行全面摸排，逐件分析，排查信访积案15件，建立工作台账，实行销号管理。落实“五定”“五包”要求，包案领导亲自带队，与包抓室部共同对所反映问题逐条进行分析研判，寻找问题症结，制定化解措施，推动信访积案化解。截至目前，已经化解重点疑难信访件10件，立案2件，党内警告4人，政务警告4人，诫勉谈话2人，提醒谈话1人。

“觅良药”——立足基层现实，推动平台建设。检举举报平台办理子平台是信访工作的基础内容，办理子平台可以更好地为各项信访工作提供数据支持。为规范平台应用，完成新旧平台衔接更新工作，推进检举平台基层版建设，区纪委信访室专门到各镇街、派驻纪检监察组进行检查督办，督促各平台基层版用户认真学习视频，熟练使用检举平台，及时建立完善台账，规范管理问题线索。现8个镇（街），9个派驻纪检监察组平台基层版均已正常运转，当前已成功接收区纪委监委转办问题线索6件。

“施良方”——健全体制机制，推进有序检举。坚持信访举报宣传“四进”制度，以《纪检监察机关处理检举控告工作规则》为重点，区镇组联动、一体推进，开展信访举报宣传活动61次，现场解答群众问题254件次，积极引导党员、群众正确高效行使监督权利。推行实名举报优先调查优先办理机制，充分调动和鼓励群众参与举报的积极性。建立移送回复机制，将关系群众切身利益的问题移送相关区级部门，要求及时反馈来访来电群众，并将处理结果报区纪委。截至目前，已解决群众反映强烈突出问题41件。