为不断提高信访举报处置工作水平和效果，今年年初至今，陇县纪委监委以开展整治纪检监察信访举报处理工作中形式主义、官僚主义问题为契机，紧抓关键环节，着力解决重复访、越级访等疑难复杂问题。

一是认真甄别，精准受理。畅通信访举报来信、来访、来电、网络渠道，明确受理范围，对信访件认真梳理，通过新建成的大数据平台全面筛查，锁定有效信息，对业务内信访举报件及时录入各类信访举报件台账；对纪外问题，耐心细致向群众做好解释工作，指明解决问题的渠道，获得群众理解支持，1-3月份已受理信访举报58件。

二是分析研判，及时转办。按照“属地管理、分级负责”的原则，一般情况下2个工作日内完成信件的分流转办。对署名举报、问题线索反映集中、群众反映强烈，关注度高的问题，组织力量优先提级办理。同时扎实做好各类信访分析，掌握形势动态，为领导决策提供数据支撑。

三是跟踪督办，提升质效。建立台账，由委机关各室联系包抓镇及派驻纪检监察组，采取月督办、季通报、约谈提醒等方式，现场教学、现场解决问题；对进展不力的，由县纪委监委主要领导对相关责任人进行约谈，推进“两个责任”全面落实，提高问题线索处置质效。今年以来，共下发督办函8份，实地督办15次，已办结信访件33件。

四是反馈回告，回应关切。建立受理回告和办结反馈制度，对本级纪委受理的实名举报件，报领导审批后告知检举控告人受理情况；同时坚持“谁承办、谁反馈”原则，要求承办人在信访件办结后及时向举报人进行反馈，并将反馈情况列入初核报告。对反映强烈、多次多头举报的，在一定范围内予以反馈、澄清，回应群众关切。