为进一步深化医疗领域群众身边不正之风及腐败问题专项整治，持续提升医院医疗服务质量，着力解决患者就医过程中的“急难愁盼”，以更加高效的举措改善老百姓的就医体验，驻市卫健委纪检监察组积极督促市人民医院于7月22日召开2024年度上半年患者公休座谈会。医务科、护理部、医患办、门诊管理办公室、医保服务科、物价审计科、后勤中心负责人、护士长代表及 8个病区的患者及家属代表参加会议。

会上，医院对上半年患者反馈的存在问题整改情况向各位患者和家属进行了专题汇报，同时向大家介绍了医院一年来针对患者就医急难愁盼问题所做的相关工作和改进举措。医院认真落实《宝鸡市改善就医感受提升患者体验主题活动实施方案》，充分发挥提升服务办公室协调监督职能，落实“意见‘码’上提”患者意见建议41条。坚持无假日医院，上半年累计服务患者3.68万人次，较同期增长5.1%。积极推进医院科技新城院区建设项目、院内提升改造项目，门诊楼、放疗楼即将投入使用。加快智慧医院建设步伐，优化门诊科室分诊叫号系统，建成门诊自动化药房，群众看病就医更加便捷高效。持续巩固提升服务行动，推出床旁出入院结算服务、“挂一个号管三天”等惠民举措，深受患者好评一是畅通医患沟通渠道。

会议要求，一是要畅通医患沟通渠道。医院各管理部门要开门纳谏、广纳良言，充分发挥好医院“意见码上提、医院马上办”、公休座谈会、院领导接待日等平台作用，建立畅通的交流渠道，面对患者就医难题，直接解决处理。二是要提高解决问题能力。全院各科室要坚持以问题为导向，通过技术创新、流程优化、人员增补、环境改善、智慧就医等举措，打造覆盖诊前、诊中、诊后的全流程“智慧就医”生态，着力破解看病就医三长一短等困难问题，让患者就诊更舒心、医疗服务更贴心。三是要推行暖心人医服务。人民医院顾名思义就是人民的医院，全院医护要认真落实“视患者为亲人”的人医服务理念，严格要求自己，以得体的仪表、规范的言行、精湛的技术和高尚的医德让老百姓在人民医院看病不仅能享受到好的技术和治疗，同时也拥有最好的感受和体验，为患者营造不是亲人胜似亲人的温馨就医氛围。