为进一步推进医疗领域集中整治，切实改进作风，持续向参保群众提供更便捷、更高效、更优质、更贴心的医保服务，驻市卫健委纪检监察组积极督促市人民医院优化便民服务举措，聚焦参保群众需求，从细微处入手，坚持以患者为中心，推行六项医保便民服务举措，切实提升群众就医感受。

一是门诊打造“自助办”。实现门诊就医缴费“微信公众号支付宝自助服务终端”多样化医保移动支付自助缴费渠道，保证参保群众同步享受医保门诊统筹共济政策权益，解决参保群众门诊缴费及医保报销排队压力，让数据“多跑路”群众“少跑腿”。

二是住院实现“楼层办”。医院内分泌科、介入科、老年病个科室已开通楼层入院办理，患者在门诊开具住院通知单后无须在住院大厅等待，可直接前往护士站办理入院手续并通过微信公众号缴纳住院押金，打通入院日常业务经办的“最后一公里”。

三是慢病完成“一站办”。门诊慢性病窗口调整至门诊缴费窗口，完成门诊慢特病“一窗受理”“一站式”服务，改变了之前门诊慢特病审批——报销两楼跑状态，减少了参保群众排队等待时间，有效提高了服务效率，进一步改善了患者就医体验。

四是“办不成”事项“跟踪办”。为参保群众提供咨询、引导、协调等服务，对现场能解决的问题，立即协调上级医保管理部门办理反馈；不能现场协调解决的，全程跟踪办理进度，随时协调解决相关问题，切实为参保群众提供“兜底服务”。

五是医保业务“一码办”。持续推动医保电子凭证在医院就医购药全流程应用，实现参保群众不持实体卡，凭医保电子凭证就可以看病买药、办理出入院医保业务，最大程度方便就医群众。同时，进一步探索刷脸等生物识别手段在就医购药中的应用。

六是医保服务“温馨办”。为老弱病残孕、军人等特殊群体开辟绿色通道，提供优先、陪伴式服务；为有打印住院清单、复印发票等需求的异地参保群众开展邮寄服务；配备便民箱、医药箱等便民用品，为群众提供舒适温馨的办事环境。