为进一步提升医院医保经办窗口服务水平和办事效率，不断优化患者就医体验，驻市卫健委纪检监察组督促市第二人民医院结合作风建设专项行动和机关效能革命，不断改进管理方式和保障措施，完善医保运行保障机制，使广大患者就医满意度和获得感大幅提升。

一是优化流程，全覆盖便民报销。坚持以国家新医保系统上线为契机，聚焦患者及家属反映的出入院手续办理窗口耗时长、效率低等急难愁盼问题，克服场地、资金和人员等困难，将以往分散在五个窗口的出入院医保结算服务有效整合为一个窗口，实行出入院手续的“一站式”办理，最大限度地方便患者，切实提升患者就医感受。

二是广泛宣传，全方位为民服务。为了让每一位患者明明白白住院，让不同类型的医保患者对医保住院的门槛费、报销比例、报销药品等各项政策清清楚楚，医保科人员将服务的窗口移至住院患者床前，面对面进行政策讲解与宣传。对有因精神、语言及智力等原因造成的沟通障碍者，向所在病区医护人员或主管医生、责任护士宣传讲解，为患者完成省内外转诊、异地医保报销及解决费用报销等问题，让患者真正感受到医保政策的温暖和健康获得感。

三是强化培训，全领域提升技能。以开展“全科窗口”为目标，组织全员开展业务培训和“疑难杂症”技术交流，要求每名员工做到“一口清”“难不倒”，竭尽全力探索为患者服务的新思路新方法，不断扩展优化服务领域，全领域提升服务层次，强化服务功能，满足患者就医需求。

四是严厉奖惩，全角度激发动力。结合医院效能革命，坚持狠抓机制创新，将工作的质量、态度与工资绩效挂钩，从服务意识不强、工作热情不高、服务态度不佳等积弊顽疾着手，打破“平均主义大锅饭”的工资分配机制，以患者的表扬、投诉、不满意和服务标准不达标等作为考核数据进行标准化管理，优者给予奖励，差者予以惩戒，将工资结构变革为“基本工资+绩效工资”的分配机制，鼓励“多劳多得”。在奖惩分明和多劳多得分配机制的激发调动下，窗口工作人员的精神风貌和工作态度有了明显转变，形成了工作抢着干、服务比着来的良性互动局面。